Soporte

Iniciar una sesión

1. Usa dos iPhone o iPad con iOS o iPadOS 17 o posterior. Para tu primera sesión, conecta ambos dispositivos a la misma red Wi-Fi local accesible entre sí. La app también incluye uso compartido cercano, cuya disponibilidad depende de los dispositivos, la compatibilidad del sistema y las condiciones inalámbricas. Mantén el Wi-Fi activado en ambos dispositivos. No se requiere acceso a internet para la sesión de video.
2. En el dispositivo emisor, elige compartir. El botón principal para compartir inicia una sesión de pantalla completa.
3. En el dispositivo receptor, elige ver y escanea el código QR de invitación. Si no puedes escanear, usa la opción para pegar invitación en la pantalla de inicio para pegar una invitación copiada desde el dispositivo emisor.
4. Verifica la invitación y confirma en ambos dispositivos. Quien comparte también debe aprobar el aviso de captura de pantalla de iOS o iPadOS.

Una vez iniciado el uso compartido de pantalla, quien comparte puede abrir Cámara u otra app. Quien mira ve la pantalla, sujeto a las restricciones de captura de iOS o iPadOS.

Exportar diagnósticos

En la pantalla de inicio, toca seis veces el número de versión, elige Exportar ZIP de registros y usa la hoja para compartir del sistema. Exporta desde ambos dispositivos tras un fallo. Incluye la hora aproximada y si cada dispositivo estaba conectado a un router. No publiques archivos de diagnóstico de forma pública.

Si los dispositivos no pueden conectarse

• Intenta conectar ambos dispositivos a la misma red Wi-Fi local accesible y asegúrate de que la red permita que los dispositivos se comuniquen entre sí. Las redes de invitados o aisladas pueden bloquearlo.
• Permite el acceso a Red local para mirroview en Configuración de iOS o iPadOS.
• Inicia una sesión nueva y escanea o pega la nueva invitación. Las invitaciones antiguas caducan.
• Mantén ambas apps abiertas durante la vinculación e inténtalo de nuevo si cambia la red.

Si quien mira no ve imagen

• Confirma la sesión en ambos dispositivos y aprueba el aviso de uso compartido de pantalla de iOS o iPadOS en el dispositivo emisor.
• Comprueba que quien comparte no haya pausado ni detenido la transmisión.
• Prueba a mostrar la pantalla de una app común. Cierto contenido protegido no se puede capturar.
• Finaliza la sesión e inicia una nueva si se corta la conexión.

El audio no forma parte de la app actual. Quien mira aún puede capturar una copia del video visible a través de su dispositivo.

Escríbenos

Incluye la versión de la app, los modelos de ambos iPhone o iPad, las versiones de iOS o iPadOS, qué intentabas compartir y los pasos que llevaron al problema. Indícanos si falló la vinculación o si el video se veía en blanco después de que ambas personas confirmaran. No envíes por correo códigos QR de invitación, contraseñas, imágenes privadas de la pantalla ni archivos de diagnóstico a menos que tengas la intención de compartirlos.